Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng wino

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được vận hành bởi wino tại tên miền wino.onl và tất cả các tên miền phụ liên quan. Chính sách này điều chỉnh cách wino thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng, bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký và các đối tác kinh doanh.

Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng wino, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

wino thu thập các loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và tuân thủ quy định pháp luật. Dưới đây là phân loại chi tiết các dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:

a) Thông tin do người dùng chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú (thành phố, tỉnh/thành tại Việt Nam).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD, ảnh chụp mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank hoặc các ngân hàng nội địa khác), tên chủ tài khoản, số ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay dùng để nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn gửi đến đội hỗ trợ, phản hồi khảo sát và đánh giá dịch vụ.

b) Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, thời gian đăng nhập, trang đã xem, thao tác đặt cược, thời lượng phiên chơi.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số tiền giao dịch, phương thức thanh toán được sử dụng.
• Dữ liệu cookie: Thông tin phiên làm việc, tùy chọn ngôn ngữ và giao diện của người dùng (xem chi tiết tại Mục 7).

wino chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích hợp pháp và cần thiết. Cụ thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch tài chính và duy trì hoạt động của nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo tất cả người chơi đều đủ 18 tuổi và cung cấp thông tin trung thực, phù hợp với quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phân tích hành vi đặt cược bất thường, phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi có liên quan và điều chỉnh giao diện theo sở thích người chơi.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật chính sách quan trọng, thông tin khuyến mãi (nếu người chơi đã đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý và pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

wino xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây, phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng giữa wino và người chơi, bao gồm việc cung cấp dịch vụ cá cược và xử lý giao dịch tài chính.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để wino tuân thủ các quy định pháp luật về chống rửa tiền, xác minh danh tính và báo cáo với cơ quan chức năng.
• Lợi ích hợp pháp: wino xử lý một số dữ liệu nhất định dựa trên lợi ích hợp pháp, chẳng hạn như phát hiện gian lận, cải thiện bảo mật hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý của người dùng: Đối với các hoạt động như gửi email marketing và thông báo khuyến mãi, wino chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ người chơi và người chơi có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

wino không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và cụ thể sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin cần thiết được chia sẻ với các cổng thanh toán (như MoMo, ZaloPay, Vietcombank) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Một số đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành cơ sở hạ tầng (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng) có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ kỹ thuật hạn chế.
• Cơ quan pháp luật: wino có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Phòng chống gian lận liên ngành: Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin tối thiểu có thể được chia sẻ với các đơn vị phòng chống gian lận độc lập để bảo vệ toàn bộ hệ sinh thái người chơi.

Dữ liệu cá nhân của người chơi được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao với các lớp bảo vệ đa tầng. wino áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau để đảm bảo an toàn dữ liệu:

• Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (encryption at rest) và khi truyền tải (encryption in transit) bằng các thuật toán mã hóa hiện đại.
• Hệ thống tường lửa đa lớp và phần mềm phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt: chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng và mọi truy cập đều được ghi lại nhật ký đầy đủ.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong mọi tình huống.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia bảo mật độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được lưu trữ tối thiểu 5 năm để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng.
• Dữ liệu log kỹ thuật (nhật ký hệ thống) được lưu trữ trong 12 tháng và tự động xóa sau đó.
• Cookie phiên làm việc sẽ hết hạn sau khi người chơi đóng trình duyệt hoặc đăng xuất.

wino sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xử lý giao dịch và đảm bảo bảo mật. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ (tiếng Việt), giao diện và các cài đặt cá nhân của người chơi để mang lại trải nghiệm nhất quán.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp wino cải thiện thiết kế và hiệu năng hệ thống.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản người chơi khỏi truy cập trái phép.

Người chơi tại wino có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@wino.onl.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ của tất cả dữ liệu cá nhân mà wino đang lưu trữ về bạn, được cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể cần được giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu wino tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc wino xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

wino nghiêm túc cam kết bảo vệ trẻ em và người chưa thành niên. Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế và vận hành dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký tài khoản, wino yêu cầu người dùng xác nhận độ tuổi và thực hiện xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới được phép sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

wino có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến về bảo mật. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang này.

Khi có các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, wino sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản chính sách mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách wino xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ bảo mật: support@wino.onl – Đội ngũ bảo mật phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua hộp chat trên nền tảng wino.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, tất cả các ngày trong năm bao gồm lễ Tết.