Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng wino

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "wino" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền wino.onl và các tên miền liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của wino.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi sau khi hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng wino.
• "Số dư tài khoản": chỉ tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": chỉ các khoản tiền khuyến mãi, ưu đãi hoặc hoàn tiền được wino cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): chỉ số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng.
• "KYC" (Know Your Customer): chỉ quy trình xác minh danh tính bắt buộc mà người chơi phải hoàn thành trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của wino, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. wino nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ của wino hoặc bất kỳ chương trình hạn chế cờ bạc nào khác mà bạn đã tự nguyện đăng ký.
• Bạn không phải là nhân viên, người thân của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh trực tiếp của wino và các công ty liên kết.
• Bạn chỉ được đăng ký duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng wino. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức đều bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký tài khoản tại wino, người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. wino khuyến cáo người chơi không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của wino – đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Yêu cầu về mật khẩu:

• Tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân dễ đoán như ngày sinh, tên hoặc số điện thoại.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng một lần để đảm bảo an toàn.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ, người chơi cần liên hệ ngay với đội hỗ trợ của wino qua địa chỉ email support@wino.onl để được xử lý khẩn cấp.

wino hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình – không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• wino không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí xử lý nào mà ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính thêm.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền nhanh nhất là 3 phút, tối đa không quá 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Người chơi phải hoàn tất quy trình KYC (xác minh danh tính) trước lần rút tiền đầu tiên bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký trên wino.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.

Mỗi trò chơi trên nền tảng wino đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng ngay trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi đặt cược. Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

Đối với các trò chơi casino live dealer, kết quả được xác định theo diễn biến thực tế trên bàn chơi và không thể bị thay đổi sau khi vòng chơi đã kết thúc. Mọi tranh chấp về kết quả trò chơi sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu ghi nhận của hệ thống máy chủ wino, không phụ thuộc vào thiết bị hay đường truyền internet phía người chơi.

wino thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng thưởng dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn tham gia riêng biệt, được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi của nền tảng.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất khi đăng ký tài khoản mới.
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trong hệ thống game của wino và không thể rút trực tiếp ra tài khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn thành vòng cược và điều kiện đặt cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• wino có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng không được chuyển nhượng cho tài khoản khác.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và gian lận phối hợp: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ nào để giả lập hành vi người chơi thực.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng, sử dụng thông tin người thân để lách giới hạn khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng wino như một phương tiện để chuyển đổi nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Hack và tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hệ thống của wino.
• Mạo danh: Giả mạo thông tin cá nhân, sử dụng danh tính người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Phối hợp đặt cược: Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc lợi dụng chênh lệch tỷ lệ cược.

wino cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng một số người chơi có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cờ bạc của mình và chúng tôi cam kết hỗ trợ những người chơi này theo mọi cách có thể.

Công cụ chơi có trách nhiệm tại wino:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa theo kỳ hạn để tự bảo vệ tài chính cá nhân.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi hàng ngày và nhận thông báo khi gần đến giới hạn đó.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong ít nhất 5 năm.

Trong phạm vi t ối đa được pháp luật cho phép, wino không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất dữ liệu, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tổn thất tài chính do quyết định đặt cược của người chơi.

wino không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục và không gián đoạn trong mọi thời điểm. Chúng tôi có thể tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc trong các trường hợp khẩn cấp mà không cần thông báo trước. Trong các trường hợp này, tiền cược đang trong quá trình xử lý sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản người chơi.

• Tổn thất do đường truyền internet của người chơi bị gián đoạn trong quá trình chơi không thuộc trách nhiệm bồi thường của wino.
• wino không chịu trách nhiệm về bất kỳ thuế thu nhập hoặc nghĩa vụ tài chính nào mà người chơi phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Mọi thông tin trên nền tảng chỉ mang tính chất tham khảo và giải trí, không phải lời khuyên tài chính.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của wino. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản (phần tiền thật, không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).

wino có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.

wino có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người chơi. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đã đăng ký và thông báo trên trang chủ của nền tảng.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ của wino sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi đã đọc, hiểu và chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của wino, người chơi được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thân thiện.

Các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email hỗ trợ: support@wino.onl – Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua hộp chat trên nền tảng wino.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm tất cả các ngày lễ trong năm.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo trình tự: thương lượng trực tiếp giữa wino và người chơi trong vòng 15 ngày làm việc. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển sang hòa giải độc lập. Quyết định của bên hòa giải độc lập là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.